| Рынок АЗС, заметки автолюбителя | ||||
|
|
Проезжая по одному из харьковских проспектов по 6-8 раз в день, я обнаружил интересную закономерность. В самом начале этого проспекта находятся 8 автозаправочных комплексов, причем 7 из них носят вывески с известными на всю Украину брендами. Закономерность заключается в том, что автолюбители дружно игнорировали только одну АЗС. Эта станция находится в неплохом месте, стоимость бензина на ней самая низкая, и название бренда этой АЗС знакомо автолюбителям во всей Украине. Мне стало интересно, по каким причинам автолюбители игнорировали эту автозаправочную станцию. Сам я был клиентом самой популярной автозаправочной станции из этой 8ки, и точно знал ряд ее преимуществ –отличное обслуживание(через смену), точный налив и качественное топливо (присутствовал эффект увеличения мощности и расход был минимальным). Из очевидных минусов заметил только неудобный для меня перерыв на пересмену в 23-30 и отсутствие терминала VISA. Кстати эта «ягодная» заправка признавалась лучшей в городе! Остальные 6 заправок привлекали клиентов или низкой стоимостью на топливо, или отсутствием очереди у колонки, или они привлекали случайных автолюбителей. Наблюдая за всеми встречающимися мне заправками города, я понял, что одного явного отпугивающего фактора у несчастной АЗС нет, есть набор незначительных факторов, которые (возможно) и повлияли на полнейшую не популярность у автолюбителей. Развязка на этой станции кажется неудобной, она требует совершение круга почета вокруг помещения кассы после заправки авто. Не мешая остальным участникам движения на нее можно заехать только по ходу движения. На АЗС отсутствует популярный у многих автолюбителей магазинчик, да и в целом комплекс смотрится угрюмо, кто-то явно экономит на освещении. Вывод – современный автолюбитель выбирает автозаправочные комплексы с известными брендами, в перечень услуг которых входят все возможные варианты – минимаркет, авто мойка, кафе, шиномонтаж. Помимо этого очень важен уровень обслуживания: операторы и кассиры должны быть всегда приветливыми, по возможности всем предлагать дополнительные платные или бесплатные услуги. Из услуг и рекламных фишек хочу посоветовать следующее: - размещение телевизионных панелей у каждой колонки для клиентов, их пассажиров и ожидающей в своей очереди (по примеру касс в современных продуктовых супермаркетах). Такая услуга будет приятным бонусом для всех клиентов и их пассажиров, а так же может быть источником дополнительной прибыли (реклама). - создание универсальных систем поощрения клиента. Например, всем автолюбителям, заправившим свой автомобиль на 20 литров – модный брелок, а заправившимся на 40, 50 и т.д. скидки на дополнительные услуги. Например на услуги авто мойки, это поможет привлечь клиентов не только просто регулярно заправлять свое авто на этой станции, но и пользоваться дополнительными услугами. - использование оригинальной униформы для персонала автозаправочного комплекса. Например, стилизирование под деловой костюм, форму официанта или медицинского работника. - коррекция системы дисконтных карт и привлечение корпоративных клиентов. Условия, выдвигаемые многими компаниями, являются слишком жесткими, зачастую они требуют предоплаты за очень большое количество топлива. Эти условия в современной экономической ситуации не оправданы, желающих расстаться с крупными суммами не так много, и в целом не наблюдается особой борьбы за клиента у компаний этого рынка. Явное преимущество у небольших автозаправочных сетей, на которых можно приобретать топливные карточки на небольшое количество топлива, до 100 литров. Помимо этого следует создать таблицу бонусов для крупных корпоративных клиентов (для компании в целом или отдельно, для отвечающего за это направления сотрудника). Пора компаниям сотрудничать с множеством автоклубов, авто форумов и содружеств любителей разных моделей и марок авто. Заметки автолюбителей... |