Свой бизнес: Нужно ли одевать сотрудников в униформу?

Униформа – не «спецовка»

Даже если просто произнести вслух три слова: «спецуха», «спецодежда» и «униформа», становится очевидной определенная эволюция понятий. Спецуха вызывает ассоциации с заскорузлой робой чернорабочего, а спецодежда – с безликим халатом, в который обряжен человек-функция. Об униформе же мы говорим в том случае, когда одежда персонала становится частью имиджа компании.

С помощью униформы можно добиться многого. Закажите для работников различных цехов или отделений униформу разного цвета, и вам сразу станет понятно, кто из них находится не на своем рабочем месте. Именно так в свое время поступила екатеринбургская парфюмерная компания «Калина», сократив благодаря этому потери рабочего времени. Нарядите официантов в жилеты под цвет штор и скатертей – и стильное кафе получит законченный образ. Нанесите на ветровку почтальона название курьерской службы и телефон – и в вашем распоряжении ходячая реклама, необлагаемая налогами. Оденьте обслуживающий персонал в униформу с символикой вашей фирмы – и вы оживите имидж своей компании.

– Понимание того, что униформа – это способ подчеркнуть индивидуальность компании и выделиться перед клиентом в ряду конкурентов, пришло к предпринимателям лет пятнадцать назад, – говорит Илья Хандриков, генеральный директор компании «Формика», которая шьет на заказ корпоративную спецодежду и униформу уже 17 лет.

Сегодня «Формика» одевает нефтяные и строительные компании, предприятия торговли, пищевой промышленности, санатории и поликлиники, кафе и рестораны, охранные структуры – пожалуй, охвачены компании из всех сфер бизнеса.

Психологические тонкости цветовой гаммы

– Фирменная одежда – это мощный маркетинговый инструмент, который при правильном обращении позволяет значительно улучшить имидж компании. Но если использовать униформу неправильно и не ко времени, то по корпоративному имиджу может быть нанесен серьезный удар, – считает Александр Чуркин, генеральный директор компании «Агентство столичных сообщений», специализирующейся на проведении промо-акций.

Чуркин приводит пример, когда один из клиентов агентства, производитель алкогольных коктейлей, заказал промо-акцию в сети столичных супермаркетов. Одежду для участниц акции PR-служба алкогольной компании придумала и подготовила заранее. Однако когда девушки-промоутеры появились в торговых залах в серебристых мини-шортах и сапогах на пятнадцатисантиметровых платформах, менеджеры супермаркетов попросили прекратить акцию: слишком вызывающий вид девушек, уместный скорее в ночном клубе, а не среди банок с зеленым горошком, шокировал покупателей.

Консультанты-маркетологи предупреждают: униформа, которую носят сотрудники компании, заметно влияет на то, как клиент воспринимает эту фирму. А психологи добавляют: важны все составляющие униформы – от чистоты и опрятности до цветовой гаммы, в которой она выполнена.

– Например, сочетание черного с красным или черного с желтым несет в себе агрессию. Поэтому человек, носящий одежду такой расцветки, кажется окружающим опасным, – рассказывает психолог Михаил Щербаков, автор ряда тренингов и программ развития личности. – Человек в черной одежде зрительно увеличивается в размерах, он кажется шире и массивнее, всем своим видом он говорит: «Я хочу вас запугать». Именно поэтому, кстати, охранные агентства и предпочитают одевать своих сотрудников в униформу черного цвета. Очень осторожно надо использовать в униформе контрастные тона: и клиентам, и сотрудникам от такой одежды будет тревожно и неуютно.

Яркие цвета униформы оправданы, если нужно, чтобы на представителя фирмы обратили внимание – клиенты просто не могут не заметить желтые толстовки работников сервисных центров компании «Евросеть» или желто-синюю униформу продавцов сети магазинов бытовой техники «Эльдорадо». А вот работников в супермаркетах психологи советуют одевать неброско: внимание покупателей должно быть сосредоточено на товаре, а не на яркой блузке кассира или продавца.

Дешево, но красиво? Почему бы и нет!

Если четко понимать, какую именно функцию должна выполнять униформа, можно рассчитывать на максимальный эффект при малых затратах.

К примеру, в качестве униформы для повара можно использовать брюки, куртку и шапочку в крупную пеструю клетку или цветной френч с белой отделкой. Или комплект из белой куртки с цветным кантом, шейным платком и длинным фартуком в цвет канту и брюками в черно-белую клетку. Один комплект такой униформы стоит от 700 до 1500 рублей.

Одежду официантов (белый верх, черный низ) можно дополнить яркими жилетами, галстуками или шейными платками в цвет скатертям – эти аксессуары обойдутся всего в 100-120 рублей на человека. Если же официантов нужно одеть в элегантные пиджаки и черные смокинги, белые перчатки, строгие жилеты и блузы, то придется потратить минимум по 900 рублей на каждого.

Просторные хлопчатобумажные футболки, удобные брюки и юбки спортивного стиля, бейсболки или пестрые козырьки подойдут уличным торговцам хот-догами или обслуживающему персоналу заведений фаст-фуда и будут стоить от 200 до 400 рублей.

Стандартный набор для продавца или кассира супермаркета – рубашка или футболка, фартук, куртка, шапочка. Такой комплект стоит 400-500 рублей. За пару брюк придется доплатить еще 150-250 рублей. Разнорабочим потребуются куртка, футболка, кепка и рукавицы, что будет стоить от 400 до 600 рублей.

Дополнительно сэкономить на униформе можно, заказав одежду усредненного размера. А можно и вовсе купить рабочие халаты (от 90 рублей), куртки (от 200 рублей) или комбинезоны (от 200 рублей) и нанести на них фирменную символику. Логотип на униформе можно нашить, нарисовать, наклеить. Стоимость таких работ – от 10 до 100 рублей. Только помните, что логотип на униформе должен находиться там, где он не запачкается и не оторвется. Лучше всего – на кепке или на спине.

А нужен ли «мундир»?

В униформу следует одевать сотрудников, которых клиенты всегда встречают «по одежке»: продавцов, официантов, заправщиков, установщиков оборудования, грузчиков.

А вот когда именно переодевать сотрудников в униформу, каждый руководитель решает для себя сам.

– Я не против, чтобы мои консультанты работали в форме с нашей фирменной символикой, – говорит Максим Светлов, генеральный директор компании «ЛидерЛин», торгующей линолеумом и ковролином. – Но у меня сейчас нет на это денег. Пока для меня важнее, чтобы мои консультанты могли помочь покупателям выбрать товар. А то, что они при этом одеты в обычные синие спецовки, я считаю вполне приемлемым.

У Сергея Приходько, владельца фирмы «СтарПицца», прямо противоположное мнение.

– Мы работаем на рынке третий год. Поначалу наши курьеры развозили пиццу в повседневной одежде. Но полгода назад, когда мы «обросли» клиентурой, я решил, что пора переодевать наших доставщиков в куртки и бейсболки с фирменной символикой. И если раньше курьеры жаловались, что их задерживают консьержи в подъездах или охрана в офисах, то теперь таких проблем не возникает.

Изготовление 15 комплектов вместе с нанесением логотипа обошлось руководителю «СтарПиццы» в 9 тыс. рублей. Вложения уже давно окупились. Униформу для курьеров ввели в марте, но объем продаж «СтарПиццы» не только не снизился, как раньше случалось в летние месяцы, а, напротив, вырос почти на 6%. При этом «СтарПицца» не меняла ни рецептуру, ни цену на свою продукцию.

И еще один момент. Каждый руководитель хочет видеть в своем коллективе команду единомышленников. Надев униформу, работники начинают ощущать себя частью одной команды. И даже если компании придется расстаться с кем-то из сотрудников, «замена в команде» пройдет незаметно для клиентов, если на новом работнике будет та же самая униформа. Ведь клиент привык доверять марке. А работник ее просто представляет.

ОБНОВКА

Полгода назад корпорация McDonald's обратилась к дизайнерам Расселу Симмонсу, П. Дидди и Томми Хилфайгеру, чтобы они изменили фирменный стиль одежды ее сотрудников. McDonald's – крупнейший в мире работодатель для молодежи, поэтому основная идея компании состоит в том, чтобы молодые сотрудники McDonald’s стали «живой рекламой» брэндов для сверстников. Общая стоимость перехода на новую униформу обошлась компании в $80 млн.

ЗАКОН МОДЫ

Историк моды Джеймс Лавер в середине 1940-х годов пришел к выводу, что отношение публики к фасонам одежды меняется циклично, и сформулировал «закон», согласно которому один и тот же костюм будет считаться:

неприличным – за 10 лет до «своего» времени;

бесстыдным – за 5 лет;

смелым – за 1 год;

нарядным – в «свое» время;

вышедшим из моды – годом позже;

отвратительным – через 10 лет;

смешным – через 20 лет;

забавным – через 30 лет;

причудливым – через 50 лет;

очаровательным – через 70 лет;

романтическим – через 100 лет;

красивым – через 150 лет.

 

Свой бизнес